menuformationInfogérance - Exploitation & Maintenance

flechebleuL’INFOGERANCE est un cas particulier de l'externalisation (ou outsourcing en anglais).

C'est un service défini comme le résultat d’une intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d'information d’un client, dans le cadre d’un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définis.

En d’autres termes, c’est l’externalisation de tout ou partie de la gestion et de l’exploitation du système d'information à un prestataire informatique tiers.
Cette mission doit s’effectuer dans la durée et non de manière ponctuelle.

infogerance

L'externalisation informatique est la démarche qui conduit à l'infogérance

Son objectif est donc, historiquement, de réduire les coûts.

Cependant les entreprises l'utilisent de plus en plus comme vecteur de transformation de leur système d'information et de leurs processus afin d'améliorer leurs performances.

Actuellement, ce terme correspond aussi bien à la maintenance du parc, qu'à la gestion de projets, qu'à la sécurité informatique et même aux formations.

Les principales familles de l'infogérance peuvent être définies en combinant les ressources de l'entreprise et la nature des services proposés

infogerance informatique

flechebleuLes ressources de l'entreprise relevant du domaine de l'infogérance sont :

  • Le matériel (PC, portables, serveurs, imprimantes, périphériques, PDA )
  • Les logiciels (bureautique, gestion) Les réseaux (filaires, wifi,...)
  • Les télécommunications (Internet, ...)

flechebleuLes principaux services proposés par l'infogérance sont :

  • L'exploitation destinées à assurer au quotidien le bon fonctionnement des équipements,
  • La maintenance préventive et/ou curative, avec pour objectif d'anticiper ou de réparer les pannes (sur site ou à distance)
  • L'évolution et le développement de nouveaux services, de l'ajout de fonctionnalités au développement de nouvelles applications ou de nouveaux équipements.